2020年度四川有23.7万件耗费投诉 售后效劳题目最多

3·15临近,消费领域所存在的问题再次被放到聚光灯下。过去一年,四川的消费者们都遇到了哪些问题?3月12日,四川省市场监管局党组成员、副局长孙强在四川省政府网站的在线访谈中通报了2020年四川市场监管部门受理的消费投诉数据。据介绍,2020年度,四川共接收消费者诉求75.46万件,其中投诉23.7万件。

通过大数据分析,商品类投诉12.29万件,排在前三位的是一般食品、交通工具、服装鞋帽;服务类投诉11.41万件,排在前三位的是餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务。孙强介绍,消费者投诉的重点集中在售后服务、质量、合同、食品安全和价格问题上。涉及售后服务5万件、质量问题3.67万件、合同问题2.59万件、食品安全1.5万件、价格问题1.41万件。

售后服务投诉主要涉及不履行国家规定的三包义务,因扣除手续费无法全额退款,退款拖延、拒绝退换货,不按约定履行送货或安装义务等。质量投诉主要涉及肉及肉制品、烘焙食品和水果等一般食品、服装鞋帽、汽车及汽车零部件、家居用品和家用电器等商品。合同投诉主要涉及定金或订金纠纷、预付费式消费,限制消费者权利,拒不履行合同约定或承诺,诱人订立合同等,这些投诉多发于健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业和领域。

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